Terugbetalingsbeleid

Retour

Wanneer je een retour wilt aanvragen over een product die je geleverd hebt gekregen, dien je via een mail jouw retouraanvraag in. Wij zullen jouw retouraanvraag vervolgens beoordelen. Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je een mail met het retourformulier en retouradres. Hebben wij beoordeeld dat jouw artikel inderdaad retour geleverd mag worden, dan kun je deze retour sturen naar het aangegeven retour adres. Wij vergoeden het bedrag door de oorspronkelijke betaalwijze. Vermeld altijd in jouw mail je naam waarop je heb besteld, je ordernummer en de naam van het product wat retour komt. Wanneer een product anders is dan je had verwacht, kun je dit product ook retourneren. Echter zijn deze retour verzendkosten altijd voor eigen rekening. 

De retourzending dient te voldoen aan onderstaande punten:

• Producten mogen enkel binnen 14 dagen na ontvangst retour gestuurd worden. 

• Het product is niet gedragen of gebruikt.
• Geen hygiëne-artikelen zoals badkleding, body's of oorbellen.

• Het artikel dient in de originele goede staat te worden geretourneerd. Indien producten niet in de originele staat of anders dan vermeld worden geretourneerd geven wij geen geld terug.

Voldoet je retourzending niet aan het bovengenoemde, dan gaat deze ongefrankeerd retour naar de afzender.

Let op! Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren items.

 

Terugbetaling

Retourkosten zijn altijd voor eigen rekening, tenzij anders afgesproken. Voor elk retour gezonden artikel brengen wij 2% aan verwerkingskosten in rekening, ter dekking van herverpakking, etikettering en administratieve verwerking.  In geval van schade of gebruikssporen zoals omschreven in de retourvoorwaarden behouden wij ons altijd het recht voor het artikel te weigeren.

Zodra je retour is verwerkt, betalen we je terug via de betaalmethode die je voor je aankoop hebt gebruikt.

Bij gebruik van een kortingscode kan de korting niet opnieuw toegekend worden en ontvang je alleen het daadwerkelijk betaalde bedrag terug. Zodra je via je eigen track & trace een ontvangstbevestiging hebt ontvangen, verwerken wij je retour binnen 5 werkdagen. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail. Daarna volgt de daadwerkelijke terugbetaling binnen 3 werkdagen. Wij doen ons uiterste best om alles tijdig af te handelen, maar in sommige gevallen kan de verwerking langer duren, bijvoorbeeld door ontbrekende informatie of onvoorziene omstandigheden. Wij vragen je begrip hiervoor. 

• Heb je betaald via Klarna of Riverty?
• Meld dan je retour daar ook aan! Dit voorkomt problemen.
  Transactiekosten voor Klarna & Riverty (€2,50) worden niet teruggeboekt!

 

Aansprakelijkheid

Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct aanleveren van je afleveradres. Wij kunnen het niet corrigeren als een pakket naar een fout adres wordt gestuurd. Heb je net je bestelling afgerond en merk je dat er een fout in je afleveradres staat? Stuur ons dan direct een e-mail! Als je er snel bij bent, kunnen we misschien nog iets aanpassen. Is je pakket al verzonden? Dan kunnen we dit helaas niet meer corrigeren.

Zorg ervoor dat je het pakket op tijd in ontvangst neemt. Het risico van verlies, beschadiging of diefstal gaat over op jou zodra jouw bestelling is geleverd. Zorg er dus voor dat je het pakket op tijd en correct in ontvangst neemt. Wij zijn niet aansprakelijk als je het niet op tijd ophaalt bij een servicepunt of als de bezorging mislukt omdat je niet thuis was.

Wat als je pakket ‘kwijt’ is?

• Wij verzenden alle pakketten met Track & Trace.
• Als de bezorgdienst aangeeft dat je pakket is geleverd, dan is het geleverd.
• Wij kunnen hier niets aan doen en zijn niet verantwoordelijk voor kwijtgeraakte pakketten wanneer wij een aflever bevestiging hebben ontvangen van de desbetreffende bezorgdienst.